Términos y Condiciones

I. Definiciones

• Paciente / Titular: persona física cuyos datos de salud son objeto de la interpretación; titular de los datos personales sensibles.
• Solicitante: persona que utiliza la plataforma para solicitar el servicio; puede ser el propio Paciente o un tercero que actúe en su representación.
• Usuario: término genérico que engloba al Paciente y al Solicitante.
• Laboratorio Afiliado: laboratorio clínico con acuerdo comercial con InterpretaLabs, que actúa como canal del servicio; no es responsable de los datos.
• Médico Responsable: Dr. Sebastián Guardiola Segovia, Médico General Titulado, Cédula Profesional 12324613.
• Servicio: interpretación profesional de resultados de laboratorio, incluyendo análisis, generación de reporte, panel longitudinal y entrega por WhatsApp.
• Interpretación: reporte generado por el Médico Responsable con apoyo de herramientas tecnológicas especializadas de procesamiento clínico.
• Panel Longitudinal: registro de la evolución de los valores de laboratorio del Paciente en el tiempo, conservado como parte de su expediente.
• Recordatorios de control: mensajes opcionales y consentidos que sugieren repetir un estudio de seguimiento conforme a guías médicas.
• Valores Críticos: resultados que sugieran condiciones que pudieran requerir atención médica urgente.
• Enlace Seguro: URL única y personal con verificación de identidad y fecha de expiración.

II. Naturaleza del servicio

• La interpretación tiene carácter informativo y educativo; no constituye diagnóstico médico.
• No sustituye la consulta médica presencial ni una valoración clínica integral, ni la atención de urgencias.
• Se basa únicamente en los resultados proporcionados, sin contexto clínico completo.
• El Panel Longitudinal y cualquier tendencia mostrada son igualmente informativos: la evolución de un valor en el tiempo no constituye diagnóstico ni sustituye el seguimiento de su médico tratante.
• Los Recordatorios de control son sugerencias de seguimiento, no instrucciones médicas.
• El Paciente siempre debe consultar a su médico tratante antes de tomar decisiones médicas.
• El servicio no establece una relación médico-paciente continuada.

III. Requisitos del usuario

• Ser mayor de 18 años. Los menores requieren firma de tutor o representante legal.
• Proporcionar datos verídicos, completos y actualizados.
• Cuando el Solicitante actúe en representación de otra persona, declarar bajo protesta de decir verdad que cuenta con la autorización del titular.
• Designar un número de WhatsApp activo como medio de entrega.
• Haber firmado el Consentimiento Informado y aceptado el Aviso de Privacidad.

IV. Proceso del servicio

1. Consentimiento inicial: el Solicitante completa el formulario y firma los documentos legales vía ZapSign.
2. Confirmación recurrente: los usuarios recurrentes confirman vía clic en un enlace personalizado por WhatsApp.
3. Envío de resultados: el Laboratorio Afiliado o el Solicitante envían el PDF de resultados.
4. Interpretación: el Médico Responsable analiza, modifica y aprueba personalmente la interpretación.
5. Entrega: se envía un Enlace Seguro por WhatsApp al número designado.
6. Registro: la interpretación se almacena en el expediente clínico y se suma al Panel Longitudinal del Paciente.

V. Precios, cobros y cancelación (conforme a la LFPC)

• Precio por interpretación: $60.00 MXN (sesenta pesos) para Pacientes B2C y $50.00 MXN para canales B2B a través de Laboratorio Afiliado, IVA incluido. El precio se informa antes de confirmar.
• Modalidades: (A) el Laboratorio Afiliado paga; (B) el Paciente paga en caja o en línea; (C) membresía mensual del Laboratorio Afiliado, que puede incluir el Panel Longitudinal y los Recordatorios de control para sus pacientes.
• Cobros recurrentes: cuando apliquen, se informa existencia, monto y periodicidad; requieren consentimiento expreso; se notifica con un mínimo de 5 días naturales antes de cada renovación.
• Cancelación inmediata, sin penalización, en cualquier momento: por correo a hola@interpretalabs.com, por WhatsApp con la palabra CANCELAR, o mediante formulario. Los Recordatorios de control se cancelan respondiendo BAJA.
• Modificación de precios: requiere nuevo consentimiento; se notifica con 30 días de anticipación.

VI. Entrega

• Tiempo estimado: 4 a 24 horas; máximo 48 horas. Si se excede, reembolso completo automático.
• Canal: WhatsApp con Enlace Seguro al número designado, con verificación de identidad para acceder al reporte.
• Vigencia del enlace: 30 días naturales. Recuperación posterior: $20.00 MXN.
• Cuando el Solicitante sea distinto del Paciente, es su responsabilidad hacer llegar el reporte al Paciente de manera oportuna, en especial ante valores críticos.

VII. Uso en representación de terceros

El Solicitante que utilice el servicio en representación de un tercero declara bajo protesta de decir verdad que cuenta con la autorización expresa del Paciente titular para proporcionar sus datos sensibles, recibir la interpretación y designar el medio de entrega. InterpretaLabs actúa de buena fe con base en dicha declaración y no será responsable por daños derivados de información inexacta o representación no autorizada. Los derechos de cancelación, revocación y ARCO corresponden al Paciente titular, salvo representación legal acreditada. Ver Declaración de Representación.

VIII. Propiedad intelectual y titularidad de los datos

• El formato, diseño, metodología y elementos de la plataforma son propiedad de InterpretaLabs.
• Los datos de salud son del Paciente en todo momento. InterpretaLabs es el responsable de su tratamiento; el Panel Longitudinal se conserva en la plataforma de InterpretaLabs. El Laboratorio Afiliado puede acceder al panel de sus propios pacientes como parte del servicio, pero no es titular ni propietario de los datos.
• El Paciente puede utilizar libremente el contenido de su interpretación para su beneficio y solicitar una copia (portabilidad).

IX. Limitación de responsabilidad

• InterpretaLabs no se responsabiliza por decisiones médicas tomadas sin consultar al médico tratante.
• No es responsable por la calidad o exactitud de los resultados proporcionados por el laboratorio; la interpretación se genera a partir del documento tal como fue recibido.
• La interpretación no incluye correlación con historial médico previo externo, diagnósticos preexistentes ni medicamentos actuales, salvo lo reflejado en el propio Panel Longitudinal.
• El servicio no incluye prescripción, solicitud de estudios adicionales, referencia a especialistas ni seguimiento clínico fuera de lo aquí descrito.
• El sistema de Valores Críticos y los Recordatorios de control no sustituyen al servicio de emergencias (911) ni a la valoración de su médico.
• Salvo dolo o negligencia grave, la responsabilidad máxima de InterpretaLabs se limita al monto pagado por el servicio específico.
• No es responsable por causas de fuerza mayor fuera de su control razonable.

X. Cancelaciones, reembolsos y comunicaciones

• Antes de iniciar la interpretación: reembolso completo. Después de generarla: no aplica reembolso (servicio prestado).
• Si InterpretaLabs no entrega en 48 horas: reembolso completo automático.
• Comunicaciones transaccionales (confirmaciones, enlaces, alertas): necesarias para el servicio; no desactivables.
• Recordatorios de control y comunicaciones comerciales: solo con su consentimiento específico; cancelables en cualquier momento.

XI. Modificaciones, ley aplicable y jurisdicción

• InterpretaLabs puede modificar estos Términos, notificando con 15 días de anticipación por correo y/o WhatsApp; para cambios sustanciales se solicitará consentimiento expreso.
• Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
• Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Saltillo, Coahuila de Zaragoza, agotando previamente la conciliación ante PROFECO (800 468 8722).
• Si alguna cláusula es declarada nula, las restantes conservan su vigencia.

XII. Contacto

Dudas sobre estos Términos: hola@interpretalabs.com.